Segnalazione errori

Nel caso in cui durante lo svolgimento di uno degli step si verifichi un problema che ostacola il proseguimento dell'operazione, è possibile segnalarlo selezionando Problema dopo aver premuto il bottone Menu presente in alto a destra.

Il manager riceverà le informazioni sul problema in tempo reale e potrà verificare che venga risolto.

Una volta premuto il tasto si potrà scegliere se il problema è risolvibile autonomamente oppure se è necessario richiedere l'intervento di un responsabile.

Nel caso l'operatore selezioni la prima opzione, si troverà su una schermata con un contatore di tempo, quando il problema sarà risolto dovrà quindi premere il tasto Riprendi.

Selezionando invece la seconda opzione, l'HMI mostrerà una schermata che permetterà di scegliere l'errore tra alcuni errori generici.

Se l'errore è di una tipologia differente l'operatore dovrà premere sul tasto Altro problema per dare un'ulteriore descrizione.

Selezionato il problema il sistema mostrerà le schermate di consegna dell'operazione.

L'operazione per cui è stato segnalato l'errore non potrà più essere presa in carico fino a che un responsabile non avrà confermato la risoluzione del problema tramite l'interfaccia Manager, solo allora sarà possibile riprendere in carico l'operazione.